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      服务中心

      临沧季扰木业客户服务规范临沧季扰木业公司接待大厅
      (一)接听顾客咨询电话时:
      1列蚕、清楚列蚕、详细地向顾客介绍产品的价格列蚕、品种列蚕、特点  ,根据顾客所住位置  ,向顾客介绍就近的产品展厅  ,方便顾客选购;
      2列蚕、对待顾客态度要端正列蚕、热情  ,用普通话与顾客沟通;
      3列蚕、要详细地做好咨询记录  ,方便其他部门的调研协调工作
      (二)销售列蚕、测量列蚕、生产列蚕、安装要尽善尽美:
      1列蚕、按照顾客的要求及实际工作状况及时安排测量工作  ,并与顾客提前联系  ,约定具体测量时间  ,工程师在测量过程中应注意与顾客的沟通  ,并清楚准确地记录测量数据;
      2列蚕、测量完毕后  ,要及时将测量图纸转到销售部  ,以便销售人员根据测量图纸详细准确地与顾客签订《销售合同》;
      3列蚕、《销售合同》签署完毕  ,转回工厂准备下料生产前  ,所经各个部门必须严格审阅该合同  ,确保合同的清晰准确性  ,生产前必须将所有问题解决;
      4列蚕、严格按照合同上规定的安装时间排产  ,保质保量保工期;
      5列蚕、定期做售后回访  ,对于顾客的意见和建议要认真对待  ,及时采纳;对已经发生的问题给予及时处理和解决
      (三)客户服务部与其他部门的衔接:
      1列蚕、已经签订合同的用户  ,其他的家具可能会选用与我们产品相同的材质和颜色  ,所以在检查《销售合同》时  ,一定要注意合同上的特殊注明条款  ,如客户提出要求提供色板的  ,第一时间通知车间进行调配  ,力求在最短的时间内将调配完毕的样板送到顾客手中;
      2列蚕、对于顾客提供的五金配件  ,要详细记录后送到BP-750机台  ,使用前后都要妥善保管;
      3列蚕、收到电话列蚕、传真列蚕、邮件等方式与其他部门有关联的物品和业务事件  ,要如实记录  ,并转交给负责部门  ,以便各部门及时作出合理安排
      (四)安排好售后维修工作:(详见“售后服务承诺书”)
      (五)做好相关记录工作:
      1列蚕、提前12小时安排工作  ,在工作中要详细做好工作笔记;
      2列蚕、工作的主要记录项为:时间列蚕、起始人列蚕、接收人列蚕、转交人列蚕、最终接手人列蚕、物品名称等等;
      3列蚕、产品安装结算清单应记录:顾客姓名列蚕、合同号列蚕、材质列蚕、数量列蚕、订货时间列蚕、金额列蚕、备注等  ,如有违约情况发生  ,按照合同条款赔付违约金
      (六)客户服务注意事项:
      1列蚕、测量过程中  ,服务态度要达到客户的满意 测量数据必须准确无误  ,在约定时间内不能完成测量工作的  ,提前告知顾客并向公司汇报;
      2列蚕、在产品出库前  ,相关负责人要详细清点产品的数量和配件  ,装卸列蚕、运输列蚕、安装过程中严禁磕碰;
      3列蚕、安装过程中  ,要严格遵守企业制定的《安装规范》  ,安装误差必须控制在允许范围内;
      4列蚕、对客户做出的承诺  ,必须严格遵守 如遇特殊情况不能执行  ,至少要提前3天通知顾客  ,并对客户的损失做出相应的补偿
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      临沧季扰装饰材料有限公司

      公司地址:石家庄无极县工业区

      联系方式:刘经理 15932687119

      咨询投诉微信号:15031160750

      烤漆查询电话 :15383738959

      生态查询电话 :0311-85552978

      钢木查询电话 :13180076119

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